Bạn đang tìm kiếm về Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh, hôm nay mình sẽ chia sẻ đến bạn nội dung Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn được team mình tổng hợp và biên tập từ nhiều nguồn trên internet. Hy vọng bài viết về chủ đề Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh hữu ích với bạn.
Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn
Lễ tân Được coi là “bộ mặt” của mọi khách sạn. Bạn không chỉ phải làm nhiệm vụ “mời khách đến, mời khách đi” mà còn phải làm những nhiệm vụ khác liên quan đến công việc của mình. Hoteljob.vn hãy chia sẻ mô tả công việc lễ tân khách sạn cho thông tin của bạn.của
mô tả công việc lễ tân khách sạn
| nhiệm vụ chính | công việc cụ thể |
Thực hiện quy trình check-in |
– Theo dõi danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm vững các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để xác nhận phòng đã sẵn sàng, chú ý các phòng có yêu cầu đặc biệt: phòng trăng mật, phòng khách VIP… – hoàn thành chương trình đăng ký vào Theo tiêu chuẩn khách sạn: + Đón khách. + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, đặt dịch vụ. Đối với khách mời, hãy mô tả các phòng có sẵn mà khách có thể chọn. + Yêu cầu mượn CMND/quốc tịch (người Việt Nam), hộ chiếu (đối với khách nước ngoài) và quy trình đặt cọc, thanh toán. + Hướng dẫn khách điền và ký vào phiếu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn. + Thông báo cho khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, thuê xe, v.v. + đưa chìa khóa cho người gác chuông Đưa khách lên phòng. – Sắp xếp CMT/CCCD/hộ chiếu của khách theo đúng thứ tự của phòng, đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm khách. – Khai báo thông tin khách tạm trú và điền thông tin khách. |
Cung cấp dịch vụ tư vấn và bán hàng cho khách hàng |
– Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ăn uống, dịch vụ văn phòng, SPA, gym, karaoke, bida… – Tư vấn, giới thiệu khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty trực thuộc: thuê xe, đặt tour du lịch, mua vé tham quan, mua quà lưu niệm – đặc sản làm quà… |
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú |
– Nhiệt tình cung cấp cho khách những thông tin cần thiết: sự kiện tại địa phương; địa điểm tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, địa chỉ đại sứ quán; địa chỉ sửa giày, vali tin cậy; giá cả một số mặt hàng… – Khách cần giữ chìa khóa khi ra ngoài. – Xử lý các cuộc gọi đến và đi từ khách. – Giữ an toàn tiền và vật dụng cá nhân trong thời gian khách hàng gửi tiền. – Nhận báo khách khi có yêu cầu. – Phối hợp với các bộ phận liên quan yêu cầu đổi phòng cho khách. – Nhận – gửi bưu kiện, thư từ, fax từ khách hàng. – Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn cho điểm đến tiếp theo… đồng thời xác nhận và thay đổi thông tin hành trình nếu cần thiết. – Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – phàn nàn của khách. |
Thực hiện quy trình thanh toán |
– Khi sắp đến ngày trả phòng, nhân viên lễ tân liên hệ với các bộ phận khác nhau của khách sạn để thu thập chứng từ nhằm sử dụng thông tin trong hồ sơ thanh toán dịch vụ của khách hàng. – Quá trình thực hiện Kiểm tra Theo tiêu chuẩn khách sạn: + Nhận lại chìa khóa phòng/thẻ từ khách. + Liên hệ bộ phận buồng kiểm tra phòng khách: tình trạng sử dụng minibar, tình trạng trang thiết bị – dụng cụ… + Trong thời gian chờ thông tin check phòng, lễ tân chủ động hỏi thăm cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào… + Ghi nhận thông tin kiểm tra của bộ phận buồng và cập nhật số liệu vào sổ tài khoản tiêu dùng của khách. + Xác nhận lại với khách các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú. + Thông báo cho khách số tiền phải thanh toán, làm thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng,… và in hóa đơn cho khách. + Trả CMT/CCCD/Hộ chiếu cho khách đúng tên, đúng phòng. + Chào khách ra về. – Thực hiện quy trình trả phòng cấp tốc cho các phòng có nhu cầu. |
các vị trí khác |
– Vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và trong ca làm việc, chuẩn bị ra về – Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến công việc một cách hợp lý, khoa học – Thực hiện các công việc sau khi khách check out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách… – Hoàn thành các báo cáo công việc được giao – Công việc ngoài ca: lưu các thông tin quan trọng phát sinh trong ca làm việc vào sổ bàn giao công việc, các yêu cầu cần thực hiện cho khách hàng; ghi các thông tin cần thiết vào sổ tay và dán ở nơi dễ thấy cho người ngoài ca nhiệm vụ nhân viên phải làm; để đồ đạc, tiền đặt cọc và tiền cho lễ tân cho ca sau. – Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo nhận xét, phản hồi của khách Chất lượng dịch vụ khách sạn. – tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, đào tạo chéo với sự hỗ trợ của khách sạn. – Theo sự phân công của cấp quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới và nhân viên thực tập trong bộ phận. – Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu. |
Yêu cầu tuyển dụng Lễ tân khách sạn
Lễ tân cũng được phân loại là công việc khách sạn không yêu cầu bằng cấp, có hoặc không có kinh nghiệm làm việc. Điều đó có nghĩa là, dù ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành nào, học trường nào, hay chỉ mới học xong cấp 3 hay bổ túc văn hóa – nếu đáp ứng được các yêu cầu tuyển dụng cụ thể của từng khách sạn thì hoàn toàn có thể ứng tuyển thành công.
Tùy theo quy mô, nhóm khách hàng, vị trí kinh doanh hay cơ cấu nhân sự của từng cơ sở lưu trú mà yêu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân được xây dựng cho phù hợp.ở trên Hoteljob.vn (Trang tuyển dụng Khách sạn-Nhà hàng và Lữ hành số 1 Việt Nam), Tin tức lễ tân tuyển dụng Yêu cầu tuyển dụng được nêu rõ như sau:
– Tốt nghiệp THPT trở lên
– Giá trị cao, ngoại hình bắt mắt, dễ gây tiếng vang
– Ưu tiên nữ cao 1m58, nam cao 1m70
– Phát âm chuẩn, giọng hay
– hay cười, hay cười, dễ gần
– Giao tiếp cởi mở, thân thiện
– thành thạo tiếng Anh
– Ứng viên có kinh nghiệm
– Cơ thể khỏe mạnh
– Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
– Chịu được áp lực công việc cao
-…
Việc tuyển dụng lễ tân tuy không quá khắt khe nhưng rõ ràng kinh nghiệm hoặc bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn liên quan, ngoại ngữ tốt, ngoại hình ưa nhìn… sẽ có nhiều lợi thế hơn khi tìm việc.
tìm hiểu thêm 4 tiêu chí tuyển dụng lễ tân khách sạn
Mức lương lễ tân khách sạn hiện tại
Theo đánh giá chung, mức lương trung bình của một người làm ngành khách sạn loại khá (so với người làm các ngành nghề, lĩnh vực khác) chỉ khoảng 4 – 8 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí công việc, khối lượng công việc, quy mô khách sạn. , địa điểm làm việc,… Mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn cũng nằm trong khoảng này. Tuy nhiên, may mắn hơn các vị trí khác trong tổ chức, làm lễ tân có thu nhập cao hơn, khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng, nhờ các khoản phụ cấp, thưởng, tip, phí phục vụ, hoa hồng dịch vụ bán hàng…… Ngoài ra, phấn đấu để ứng tuyển đối với khách sạn 4-5 sao hay thăng tiến lên vị trí cao hơn ở bộ phận lễ tân cũng có cơ hội được tăng lương đáng kể, kèm theo chế độ lương bổng tương xứng và hấp dẫn hơn.
tìm hiểu về Lương lễ tân khách sạn 4-5 sao
Việc làm lễ tân khách sạn tiềm năng
Mỗi khách sạn đều cần một nhân viên lễ tân. Kết quả là vô số công việc lễ tân sẽ được đăng tuyển. Người lao động có kinh nghiệm hoặc trình độ phù hợp, người tìm việc ngoài ngành hoặc sinh viên mới tốt nghiệp cũng có thể có cơ hội tìm được công việc lễ tân. Tuy nhiên, hãy nỗ lực có ý thức để lựa chọn các cơ sở làm việc chất lượng, chuyên nghiệp và các cửa hàng tìm kiếm việc làm có uy tín để đảm bảo công việc và hệ thống của chính bạn và tránh bị lừa đảo hoặc làm thêm công việc không phù hợp. .
Làm thế nào để tìm việc làm lễ tân khách sạn nhanh chóng và hiệu quả?
Bỏ lỡ.Nụ cười
Nguồn: www.hoteljob.vn
Nhân viên kinh doanh | Yêu cầu cần có của nhân viên kinh doanh từ Youtube
Writersy là dự án đào tạo với mục đích giúp người xem cải thiện các kỹ năng mềm, từ đó giúp nâng cao chất lượng công việc.
Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào dành cho chúng tôi, xin vui lòng gửi email về:
Writersyvietnam@gmail.com
Câu hỏi về Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh
Nếu có bắt kỳ thắc mắc nào về Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh hãy cho chúng mình biết nhé, mọi câu hỏi hay góp ý của các bạn sẽ giúp mình hoàn thiện hơn trong các bài sau nhé!
Bài viết Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh được mình và team tổng hợp từ nhiều nguồn. Nếu thấy bài viết Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh giúp ích cho bạn thì hãy ủng hộ team Like hoặc Share nhé!
Từ khóa tìm Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh
Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh
cách Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh
hướng dẫn Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh
Bảng Tiêu Chuẩn Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh miễn phí
100 lần tự tìm hiểu cũng không bằng 1 lần được tư vấn