Cách Tự Vệ Khi Bị Đánh Hội Đồng Hướng dẫn viên bị đánh hội đồng và 7 tips tự bảo vệ mình khi đi tour

Cách đây ít ngày, trước thông tin hướng dẫn viên du lịch TP Đà Nẵng bị đánh hội đồng thành phố, Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết các cơ quan chức năng đang phối hợp làm rõ vụ việc, góp phần nâng cao tính văn minh, thân thiện của môi trường du lịch. Nhưng điều gì xảy ra với bạn nếu bạn chiến đấu trong khi bạn là người hướng dẫn? Có cách nào để tự bảo vệ mình khi lãnh đạo một nhóm? Để giải đáp thắc mắc này, hãy cũng Hoteljob.vn tham khảo bài viết dưới đây.

Điều tra nguyên nhân hướng dẫn viên du lịch bị đánh tập thể

Ngày 31/5, hướng dẫn viên (HDV) của một công ty lữ hành tại TP Đà Nẵng bị một nhóm người siết cổ chết và đánh gần bãi biển. Nhiều người chứng kiến ​​đã quay video và đăng tải lên mạng xã hội. Rất ít người dân có mặt dám can ngăn, bởi hành động của nhóm người này rất hung hãn.

Hai ngày sau, công an phối hợp với Sở Du lịch TP.HCM. Đà Nẵng điều tra làm rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý theo đúng quy định, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ngày càng tốt hơn. Ngoài ra, hướng dẫn viên sẽ được đưa đến bệnh viện để kiểm tra và sẽ làm việc với cảnh sát để xác định nguyên nhân và mức độ thương tích nếu có.

Hiện nguyên nhân vụ việc đang được cơ quan công an điều tra làm rõ, Hoteljob.vn sẽ thông tin chi tiết trong bài viết tiếp theo.

Hướng dẫn đánh nhau bị phạt thế nào?

Một số lý do phổ biến dẫn đến cãi vã khi làm hướng dẫn viên du lịch như sau:

– Hướng dẫn viên bất đồng suốt tuyến.

– Tranh cãi về quyền lợi, tiền típ của khách hoặc tranh giành khách.

– Văn hóa ứng xử kém, thiếu kỹ năng xử lý các tình huống xung đột, có xu hướng đẩy mâu thuẫn thành tranh cãi, đánh nhau.

– Uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trước, trong hoặc sau ca làm việc.

– Môi trường làm việc không quy định văn hóa ứng xử, trò chuyện, giao tiếp giữa người với người.

Nếu trong quá trình làm hướng dẫn viên mà xảy ra đánh nhau sẽ bị xử lý hành chính theo pháp luật. Theo Điều 5 Khoản 2 Nghị định 167/2013/NĐ-CP, hành vi đánh nhau bị phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng. Đặc biệt, nếu tỷ lệ thương tật dưới 11% và không thuộc trường hợp cá biệt thì sẽ bị xử phạt hành chính từ 3 – 5 triệu đồng (theo điểm e Điều 5 Nghị định 167/2013). /NĐ-TP).

Ngoài ra, nếu tỷ lệ thương tật từ 11% trở lên hoặc dưới 11% nhưng thuộc các trường hợp sau đây thì người có hành vi đình công có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự và phạt cải tạo không giam giữ hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm: Sử dụng hung khí nguy hiểm, tạt axit, có tổ chức, côn đồ…

quy định an toàn môi trường du lịch

Hành vi đánh nhau trong quá trình làm việc của hướng dẫn viên đã và đang gây ra nhiều ảnh hưởng xấu đến ngành du lịch, cụ thể như sau:

– Ảnh hưởng xấu đến hiệu quả công việc và tham quan của du khách.

– Tạo ấn tượng xấu về chất lượng dịch vụ, hình ảnh, thương hiệu, danh lam thắng cảnh,… của công ty du lịch trong tâm trí khách hàng.

Vì vậy, các đơn vị/tổ chức lữ hành nên đưa ra nhiều quy định nhằm tạo môi trường làm việc văn minh, thân thiện và để lại ấn tượng tốt với du khách.

giống:

– Không cãi vã, đánh nhau khi là hướng dẫn viên du lịch

– Không xung đột, tranh cãi trước mặt khách hàng khi đang làm việc

– Không tụ tập trong và sau giờ làm việc, rủ nhiều người đi đánh người khác

– Xử lý tranh chấp một cách văn minh, lịch sự, ăn nói nhẹ nhàng và thân thiện

Cách bảo vệ bản thân khi lãnh đạo một nhóm

Hướng dẫn viên du lịch có thể tự bảo vệ mình theo một số cách trong khi dẫn dắt chuyến tham quan, bao gồm những cách sau:

– Tìm hiểu về nghề hướng dẫn viên và dự trù các tình huống phát sinh trong công việc.

– Lịch sự, nhã nhặn với khách hàng trong suốt quá trình tham quan.

– Nói chuyện, giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự với các hướng dẫn viên khác trong ca trực.

– Không nói xấu người khác hoặc lập băng nhóm nói xấu đồng nghiệp.

– Không rủ đồng nghiệp đánh nhau theo nhóm hoặc đánh nhau với khách hàng trong và sau ca làm việc.

– Hướng dẫn viên đề xuất với công ty hoặc thương lượng với đồng nghiệp các quy định về an toàn giao tiếp, ứng xử có văn hóa tại nơi làm việc nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả công việc.

– Quan sát, học hỏi và xử lý các tình huống (nếu có) phát sinh từ các quản lý khác và hướng dẫn để nâng cao kỹ năng xử lý tình huống của bản thân tốt hơn.

Nhìn chung, vụ việc hướng dẫn viên du lịch bị đánh hội đồng không chỉ gây tổn hại về sức khỏe cho nạn nhân mà còn tác động xấu đến hình ảnh du lịch của thành phố. Đà Nẵng. Để giảm thiểu tình trạng này, các tổ chức du lịch cần đưa ra những nguyên tắc làm việc văn minh, hài hòa và có biện pháp xử lý nghiêm minh.

Phương Thảo (Tổng hợp từ Xinbao và Pháp luật Việt Nam)