Đặc Điểm Khi Đi Du Lịch Của Người Pháp Những điều lễ tân cần biết khi phục vụ khách nước ngoài

Hiểu được tâm lý của du khách nước ngoài sẽ giúp nhân viên lễ tân biết những điều nên làm và không nên làm khi giao tiếp với khách đến từ các quốc gia khác nhau. Từ đó, hình ảnh của nhân viên lễ tân sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt du khách và tạo cho họ cảm giác gần gũi, thân thiện.

1. Mỹ

Hoa Kỳ là một quốc gia đa sắc tộc nên đặc điểm của khách du lịch Mỹ rất đa dạng và phức tạp. Nhưng có một số điểm chung: bắt tay vừa phải khi gặp mặt, nhìn thẳng vào mắt, tránh tiếp xúc cơ thể hay ôm khi chào hỏi, khoảng cách tốt nhất để nói chuyện với người Mỹ là 60-70 cm (khoảng một sải tay)… đảm bảo nhìn thẳng khi nói Nếu bạn vô tình ho hoặc hắt hơi, tốt hơn hết bạn nên nói “I’m sorry-I’m sorry”.

– Người Mỹ thích đúng giờ nên trong giao dịch ít khi nói chuyện thân mật, họ quan niệm “thời gian là tiền bạc” nên khi giao tiếp cần đi thẳng vào công việc.

-Người Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo kiểu cách nào, ngồi trên ghế chờ, hoặc tựa vai vào tường, đôi khi gác chân lên bàn.

_Khách Mỹ thích gọi nhau bằng tên, thích ăn trưa và tối nhẹ. Họ thường hẹn nhau ăn sáng.

– Khi khách Mỹ giơ ngón cái và ngón trỏ của bàn tay phải khoanh tròn chữ O để biểu thị điều tốt lành.

– Chủ đề yêu thích: thể thao – gia đình – công việc.

– Các chủ đề nên tránh: sự thống trị của quân đội Hoa Kỳ, hội chứng Hoa Kỳ ở Việt Nam.

hình ảnh nguồn web

2. Anh

– Người Anh rất thờ ơ và thường không để ý đến những người xung quanh, họ thường không thích bắt tay khi gặp nhau. Họ chỉ thích bắt tay, nói lời tạm biệt hoặc nói lời cảm ơn sau một thời gian dài vắng mặt.

_Khách du lịch Anh thường biết kiềm chế, tỏ ra khiêm tốn, không suy đoán, họ thường nói: Theo tôi (Theo tôi), dường như (Có vẻ như vậy), có thể (Có thể).

– Các cuộc họp bắt buộc phải được lên lịch trước và phải tuân thủ đúng giờ.

– Người Anh có xu hướng tỏ ra khó tiếp cận cho đến khi họ được giới thiệu một cách nghiêm túc.

– Chủ đề yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn.

– Các cuộc cạnh tranh nên tránh: tôn giáo, Bắc Ireland, tiền bạc và giá cả.

3. Tiếng Pháp

– Thường nghiêm túc và dè dặt khi nói đến nghi thức kinh doanh.

– Đánh giá cao những món ăn ngon và yêu thích rượu ngon, những người mà bữa ăn đồng nghĩa với bầu không khí thân mật và mãn nguyện. Bữa trưa và bữa tối của họ thường có 3 món (món khai vị, món chính, món tráng miệng).

– Khi nói chuyện có xu hướng thích sử dụng cử chỉ, điệu bộ của tay.

– Rất tự hào về nền văn minh, lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật của Pháp.

– Chủ đề yêu thích: Ẩm thực – Thể thao – Văn hóa

Các chủ đề nên tránh​: tiền bạc, giá cả, chính trị, vấn đề riêng tư.

4. Tiếng Nhậtcủa

hình ảnh nguồn web

– Người Nhật thường đưa danh thiếp trước khi bắt tay khi gặp mặt lần đầu.

– Khi gặp người Nhật, bạn hãy đứng im sau đó cúi người xuống, để hai tay chạm đầu gối và giữ tư thế này trong vài giây, lưu ý chỉ được nhấc mắt lên. Đứng thẳng là bất lịch sự, vì vậy hai người chào nhau phải nhìn nhau để cùng đứng lên.

– Người Nhật có đức tính đáng quý là kiên nhẫn, lịch sự và khiêm tốn. Họ thích ăn hải sản tươi sống.

Hoa sen là biểu tượng của nỗi buồn và sự thương tiếc đối với người Nhật.

5. Người Úc

– Người Úc rất niềm nở, không lịch sự, thích bắt tay chặt

– Trung thực và ghét giả dối.

– Coi trọng sự đúng giờ

– Không thích sự khác biệt giai cấp.

– Có khiếu hài hước tuyệt vời ngay cả trong những tình huống căng thẳng.

6. Người Nga

– Khi gặp người Nga, họ thường bắt tay và xưng tên, với những người bạn thân, họ thích ôm và hôn lên má.

– Khi chào tạm biệt, họ vẫy tay (giống như nhiều dân tộc khác), nhưng với lòng bàn tay hướng lên xuống.

– Người Nga là những vị khách dễ tính, không đòi hỏi, nồng hậu, thật thà và dễ bày tỏ tình cảm với thế giới bên ngoài.

– Người Nga thích uống rượu mạnh, đặc biệt là vào mùa đông.

– Chủ đề yêu thích: hòa bình

– Chủ đề nên tránh: Stalin, kh–rut–sộp

hình ảnh nguồn web

7. Tiếng Trung

– Khi gặp mặt, gật đầu hoặc giơ tay thường là đủ, nhưng cũng có thể đưa tay ra để bắt tay.

– Người Trung Quốc thường gọi nhau bằng họ.

– Không quen chạm mặt nhau: vỗ vai, ôm lại.

– Người Trung Quốc không kén ăn, nhưng ăn ngon.

Bỏ lỡ.Nụ cười