Khối Lượng Công Việc Tiếng Anh Là Gì Lễ tân tiếng Anh là gì? Vì sao nghề lễ tân khách sạn lương cao?

Lễ tân Một vị trí không thể thiếu trong bất kỳ khách sạn-nhà hàng nào hiện nay.Tuy đây là công việc được săn đón nhưng không phải ứng viên hay nhân viên nào cũng biết Lễ tân tiếng anh là gì Tại sao lễ tân khách sạn được trả nhiều như vậy? …, đặc biệt là “Gà mới”.Các bài báo sau được tài trợ bởi Hoteljob.vn Đây sẽ là một câu trả lời hợp lý cho những câu hỏi này

Lễ tân tiếng anh là gì

Theo từ điển Việt-Anh, Lễ tân dịch sang tiếng anh là Lễ tân; Đây là thuật ngữ được sử dụng phổ biến nhất trong các khách sạn hiện nay; Ngoài ra, lễ tân tiếng Anh còn có thể được dịch thành front desk clerk, front office clerk…

Tùy theo tính chất công việc hoặc nơi thực hiện mà có những từ bổ sung để làm rõ nghĩa. giống:

→ Quầy lễ tân của khách sạn là Lễ tân khách sạn

→ Lễ tân là lễ tân nhà hàng

→Nhân viên lễ tân spa là nhân viên lễ tân spa

→ Giám đốc văn phòng tiền sảnh là Giám đốc văn phòng tiền sảnh (FOM)

→Giám sát Lễ tân là Giám sát Lễ tân hoặc Giám sát Tiền sảnh…

Các ứng viên sẽ thường thấy chức danh/tên lễ tân tiếng Anh tương ứng ở trên trong tin tức tuyển lễ tân.

Mức lương hiện tại của lễ tân khách sạn là bao nhiêu?

Như đã chỉ ra Hoteljob.vn, lương lễ tân khách sạn Mức hiện tại phụ thuộc vào quy mô kinh doanh (khách sạn 1, 2, 3 hay 4,5 sao), vị trí/chức danh (nhân viên-giám sát-trưởng bộ phận), khối lượng công việc (lễ tân hay nhiều), công việc bán hàng, đặt phòng, v.v.) , nơi làm việc (cao nhất ở những nơi có du lịch phát triển như Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hà Nội, TP.HCM, Cần Thơ,…) hoặc mức lương chung trên địa bàn…

Nói chung, tiền lương việc làm lễ tân khách sạn Hiện thu nhập khá cao dao động trong khoảng Từ 3,5-8 triệu đồng/tháng Đối với cấp bậc nhân viên và Từ 7-20 triệu đồng/tháng cho cấp quản lý. Ngoài ra, lương thực tế tại một số khách sạn khác có thể cao hơn, tùy theo chính sách của từng khách sạn.

Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên lễ tân còn thu thêm rất nhiều khoản phụ phí như: phi dịch vụhoa hồng dịch vụ, tiền boathưởng năng lực, thưởng tết… Bằng cách này, sau khi cộng các khoản, nhân viên lễ tân sẽ có được mức thu nhập Dưới 10 triệu đồng/tháng.

Tại sao lễ tân khách sạn được trả nhiều như vậy?

Xin nhắc lại, mức lương của lễ tân khách sạn hiện đang ở mức khá, phù hợp với mặt bằng lương chung của ngành dịch vụ. Tuy nhiên, xét về tổng thu nhập, không thể phủ nhận mức lương của lễ tân khách sạn rất cao, thậm chí cao ngất trời nếu tính cả thu nhập hàng tháng. Tại sao lại cao như vậy?

Hầu hết những người “dị giáo” có xu hướng chỉ nhìn thấy những gì “trên bề mặt” công việc lễ tân, Tôi nghĩ lễ tân là một công việc nhàn hạ, lễ tân ăn mặc đẹp, trang điểm sang trọng, đứng cười nói, trò chuyện với khách hàng ngày cho đến khi tan sở, không cần “động tay động chân”. “Việc nặng nhọc như khuân vác hành lý, dọn phòng, dọn dẹp như người giúp việc… Tuy nhiên, không phải vậy, ví dụ Hoteljob.vn chia sẻ dưới đây sẽ giải thích tại sao các khách sạn phải trả lương xứng đáng cho nhân viên lễ tân (thu nhập) .

– Không chỉ là công việc, mà còn là hình ảnh của khách sạn

Chắc hẳn bạn đã từng nghe nói “lễ tân là bộ mặt của khách sạn”, hay “lễ tân là người đại diện cho hình ảnh của khách sạn”… Có thể thấy vị trí này rất quan trọng và ảnh hưởng không nhỏ đến khách hàng. Hiệu quả hoạt động và thương hiệu của một khách sạn. Khách sạn hoặc cơ sở lưu trú. Rất ít nơi yêu cầu buồng phải chỉn chu để làm việc, nhưng lễ tân thì phải thế này – không ai bắt porter phải giao tiếp tiếng Anh tốt, nhưng lễ tân phải thông thạo tiếng Anh, rồi ăn nói, ứng xử, giải quyết vấn đề, trò chuyện với khách hàng… …Rõ ràng nhân viên lễ tân cần đầu tư cho hình ảnh cá nhân để có thể đại diện cho hình ảnh chung của khách sạn. Trách nhiệm của họ rất lớn. Vì vậy, ưu ái cho họ hơn không phải là không có tranh cãi. Chưa kể, một số khách sạn có thêm phụ cấp ngoại hình, phụ cấp ngoại ngữ… cho vị trí này. Do đó, thu nhập cũng tăng lên.

– nhiều việc

Theo thống kê, vào bất kỳ ngày nào, trung bình mỗi lễ tân khách sạn tiếp xúc với khoảng 100-300 người và phải đảm bảo ấn tượng ban đầu giữa họ và tất cả các vị khách là tích cực và hoàn hảo, chưa nói đến dịp lễ tết hay mùa du lịch, con số này sẽ Tăng lên gấp 2, thậm chí gấp 3,4 hoặc nhiều lần.

Thử tưởng tượng, với một con số đáng kinh ngạc như vậy, thật không dễ dàng gì để luôn đảm bảo nụ cười thân thiện, thái độ niềm nở, tác phong nhanh nhẹn và tác phong chuyên nghiệp. Ví dụ: nếu bạn là lễ tân buổi sáng, bạn sẽ bắt đầu làm việc lúc 6 giờ sáng, nhận thư đến và chuyển chúng đến bộ phận thích hợp trong khách sạn – chào đón những vị khách đầu tiên trong ngày.Tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách đặt phòng và làm các thủ tục đăng ký vào Và đảm bảo sự thoải mái tuyệt đối cho khách trong thời gian lưu trú – Tổng hợp các dịch vụ khách đã sử dụng tại khách sạn, lập hóa đơn khi khách muốn trả phòng – Tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn. .. như thế thì hết ca, việc gì cũng phải làm cho xong.

– Áp lực công việc cực cao

Lễ tân là người liên kết chính giữa khách hàng và dịch vụ của khách sạn – là người phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc, phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ – luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ. Khách hàng, trả lời điện thoại nhanh chóng, không bao giờ để khách chờ đợi trong bất kỳ trường hợp nào, không giả vờ như không nhìn thấy khách đang cần giúp đỡ – giới thiệu với khách về các hoạt động giải trí trong khu vực, xe buýt đi lại thuận tiện và nhanh chóng, các tour du lịch hấp dẫn, quà lưu niệm hay ẩm thực đặc trưng của địa phương.. .

Yêu cầu công việc buộc lễ tân khách sạn phải tìm hiểu kiến ​​thức văn hóa, xã hội từ nhiều nguồn, nắm bắt tâm lý khách hàng, thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về các dịch vụ bổ sung, không ngừng học hỏi và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thế mới nói công việc lễ tân áp lực lắm. Vì không dễ thể hiện “bộ mặt” này nên du khách dễ để lại những đánh giá không tốt cho khách sạn trên các diễn đàn hay trang đặt phòng trực tuyến.

– Bán dịch vụ cũng là bán uy tín của khách sạn

Trên thực tế, mức thu nhập lễ tân phụ thuộc phần lớn vào thu nhập từ dịch vụ bán hàng. Hầu hết các khách sạn đều có chính sách này. Bộ phận lễ tân sẽ trực tiếp giới thiệu, thuyết phục khách sử dụng dịch vụ của các cơ sở, đơn vị mà khách sạn đã liên hệ trước đó như bán vé máy bay, bán tour du lịch, coupon dịch vụ SPA, giới thiệu shop vải, shop lưu niệm… Khách sạn sẽ theo dõi các dịch vụ khách trước nếu họ đồng ý sử dụng Đồng ý sẽ được giảm giá, và tất nhiên lễ tân sẽ đáp lại bằng “trả công” tương tự.

Tuy nhiên, bán dịch vụ không chỉ tạo ra doanh thu cho khách sạn mà còn có nghĩa là bán danh tiếng của khách sạn đó. Khi khách hàng hài lòng với những gợi ý của lễ tân, chắc chắn họ sẽ đánh giá cao chất lượng phục vụ chung của khách sạn, lần sau nhất định sẽ đề nghị sử dụng lại dịch vụ này.

Bỏ qua chuyện “ăn thua” khi làm việc trong ngành khách sạn, hầu hết các lễ tân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao sẽ luôn được khách sạn khen thưởng, mà minh chứng rõ ràng nhất là mức lương và các phúc lợi khác.

Bỏ lỡ.Nụ cười