Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Bán Hàng Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn

tìm kiếm khách hàng mới

• Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
• Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng trên danh sách tự tìm kiếm hoặc hệ thống dữ liệu khách sạn bằng các dịch vụ và ưu đãi.
• Khi nhận được phản hồi của khách hàng, gửi thông tin dịch vụ qua email để khách hàng tham khảo và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Sử dụng các kỹ thuật bán hàng để thương lượng và thuyết phục khách sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ, khách hàng thường xuyên

• Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ để nắm rõ tình hình và thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Hỗ trợ và phản hồi kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách hàng gia hạn hợp đồng
• Chủ động gửi tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng cũ để thuyết phục họ quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Làm thủ tục ký kết hợp đồng mới với khách hàng cũ có nhu cầu sử dụng lại dịch vụ.

thực hiện hợp đồng

• Sau khi ký kết hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh phối hợp các bộ phận liên quan triển khai hợp đồng đảm bảo yêu cầu của khách hàng.
• Giám sát quá trình thực hiện hợp đồng, chất lượng dịch vụ cho phép khách hàng thu được giá trị tối đa.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

các công việc khác

• Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng và hỗ trợ phòng kế toán đẩy nhanh việc thanh lý công nợ.
• Phối hợp với bộ phận marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi dịp Lễ, Tết; tri ân khách hàng; tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận khác của khách sạn để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng với sự hỗ trợ của khách sạn để nâng cao trình độ.
• Thường xuyên làm báo cáo công việc và sản xuất.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận và báo cáo phản hồi của khách để giải quyết và khắc phục hiệu quả các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của người quản lý.