Nắm Bắt Tâm Lý Tiếng Anh Là Gì Làm thế nào để Lễ tân khách sạn nắm bắt nhanh chóng tâm lý khách hàng?

“Làm thế nào để lễ tân khách sạn có thể nắm bắt nhanh tâm lý của khách hàng?” là một trong những câu hỏi được các nhân sự khách sạn, nhà hàng quan tâm nhất, đặc biệt là các ứng viên lễ tân khách sạn hiện tại và tương lai.Tham khảo bài viết sau Hoteljob.vn Nếu bạn không có câu trả lời cho câu hỏi này, hãy tìm một câu trả lời hợp lý!

Bạn có biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng? (Nguồn: Internet)

Tại sao nhân viên lễ tân khách sạn phải nắm bắt tâm lý khách hàng?

Lễ tân khách sạn nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng, giúp ích rất nhiều cho quá trình giao tiếp. Thể hiện tính chuyên nghiệp và khả năng phán đoán vấn đề chính xác; từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp, đẩy nhanh quá trình bán và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại đó; khẳng định/xây dựng thương hiệu đồng thời giữ chân khách hàng trung thành cho những lần tiếp theo ở lại khách sạn.

Làm thế nào để nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng?

► Quan sát sự xuất hiện của họ

Là một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, bạn phải nhận diện từng khách hàng qua vẻ bề ngoài, dự đoán tâm lý khách hàng, lựa chọn dịch vụ tư vấn phù hợp, gia tăng sức mua và sự hài lòng của khách hàng chứ không để khách hàng tự đưa ra yêu cầu. Ví dụ: có các đối tượng khách hàng như: khách doanh nhân (ví dụ: phòng có bàn, đường truyền internet ổn định, không gian riêng tư, yên tĩnh, dịch vụ phòng, …), Khách hàng Mua sắm/Giải trí (rất quan tâm đến thông tin về địa điểm mua sắm, phòng ốc tiện nghi, nhiều chỗ để hành lý có móc treo và tủ đựng đồ chuyên dụng,…), Khách cho những dịp đặc biệt (ngày kỷ niệm, tuần trăng mật…) (Yêu cầu dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm trang trí phòng, rượu vang đỏ, chocolate, không gian lãng mạn, nhà hàng sang trọng…), khách gia đình (Nhiều không gian, giường mềm, có dịch vụ chăm sóc trẻ em, thêm khăn tắm, phòng thông nhau – phòng thông nhau, thực đơn đặc biệt cho trẻ em, …), …

Quan sát ngoại hình của khách có thể giúp lễ tân khách sạn nắm bắt tâm lý khách hàng (Nguồn: Internet)

► Lưu ý quốc tịch của họ

Ngoài việc đoán biết tâm lý khách qua ngoại hình, nhân viên lễ tân cần có khả năng giao tiếp tốt với mọi khách quốc tế, đối tượng khách thường xuyên đến Việt Nam từ các quốc gia khác như Mỹ. Tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Hàn, v.v. Chọn hình thức giao tiếp phù hợp theo đặc điểm văn hóa của mỗi quốc gia. giống, khách mỹ Mọi thứ từ thủ tục nhận phòng, trả phòng đến dịch vụ phòng, dịch vụ ăn uống cần phải nhanh chóng– khách Pháp Rất cầu toàn, hình thức, thích văn hóa, ẩm thực, thể thao nhưng hạn chế giao tiếp bằng tiếng Anh – khách Nhật Tôn trọng người đối diện để chào hỏi, cúi đầu và chắp tay trước bụng để thể hiện sự tôn trọng và chào đón—— khách Trung Quốc, Hàn Quốc Yêu thích sự ấm áp, thân thiện, dịch vụ đa dạng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp,…

Bộ phận lễ tân khách sạn nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng, đặc biệt là tâm lý khách hàng quốc tế, từ đó nâng cao khả năng bán phòng và mang lại lợi nhuận cho khách sạn rất nhiều. (Nguồn: Internet)

Tìm thêm thông tin: Đặc điểm tâm lý du khách một số nước nhân viên lễ tân cần nắm rõ

► chú ý đến chi tiết nhỏ

Lần đầu gặp mặt, bạn có thể đoán tính cách đối phương qua những chi tiết rất nhỏ như: nét chữ, màu sắc trang phục, tốc độ nói, từ ngữ dùng trong giao tiếp… tất cả đều ít nhiều nói lên điều gì. đặc điểm tâm lý, nhân cách của một con người. giống, mọi người có viết Chữ nhỏ có xu hướng rụt rè nhưng tỉ mỉ và tò mò, trong khi chữ lớn muốn gây ấn tượng với người đeo làn da Người da đen thường nhạy cảm và để ý đến từng chi tiết, trong khi người màu đỏ sôi nổi, hướng ngoại và dễ hòa đồng – Dân trí Tốc độ nói Người chậm nói thường nói từ tốn và thích không gian nhẹ nhàng, thoải mái, còn người nói nhanh lại khá năng động, nhiệt tình, dễ hòa đồng, v.v.

Chính những chi tiết rất nhỏ như độ lớn nét chữ của khách hàng, màu sắc trang phục, tốc độ nói cũng có thể giúp lễ tân khách sạn đoán và nắm bắt nhanh tâm lý của khách hàng.(Nguồn: Internet)

► lắng nghe cẩn thận

Khi đối phương sử dụng dịch vụ ở bất cứ đâu, ấn tượng đầu tiên rất dễ gây được thiện cảm, đặc biệt là thái độ lắng nghe, tiếp nhận thông tin và phản hồi trong suốt quá trình.Khi khách đến nhận phòng tại khách sạn, nhân viên lễ tân phải Luôn đảm bảo thái độ giao tiếp đủ lịch sự, phù hợp với mọi đối tượng khách, lắng nghe cẩn thận, tiếp nhận chính xác mọi yêu cầu, thắc mắc của khách để nắm bắt tâm lý của khách và đưa ra các đề xuất.Câu trả lời phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách sạn và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.

Lễ tân khách sạn phải lắng nghe cặn kẽ từng lời nói, từng yêu cầu của khách hàng, phân tích và nắm bắt nhanh tâm lý của họ để đưa ra những dịch vụ phù hợp. (Nguồn: Internet)

► Độ nhạy của thẩm phán

Bạn phải là người tự tin, linh hoạt và cực kỳ nhạy bén, có thể phán đoán tâm lý khách hàng, “đi trước” một bước theo mong muốn và khả năng của bản thân, đưa ra những gợi ý về loại phòng và dịch vụ phòng..Làm như vậy sẽ giúp bạn gây ấn tượng với khách về sự chuyên nghiệp, tận tình và tận tụy của nhân viên lễ tân.

Khả năng phán đoán nhạy bén là một trong những kỹ năng cần có Dịch vụ lễ tân khách sạn Nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng (Nguồn: Internet)

► Dịch vụ cá nhân

Sự phục vụ chu đáo của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ trong khách sạn cũng giúp nắm bắt nhanh chóng tâm lý của khách hàng. Bởi vì, trong nhiều trường hợp, có thể bạn chưa đoán hoặc đoán sai tâm lý của khách hàng và đưa ra những yêu cầu không phù hợp. Tuy nhiên, thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình và tận tâm ít nhiều sẽ làm hài lòng vị khách đó. Thông qua những thông tin nhận được trong quá trình giao tiếp và phục vụ khách, bộ phận lễ tân khách sạn sẽ có đủ cơ sở để nắm bắt tâm lý khách một cách chính xác, nhằm phục vụ khách tốt hơn trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đồng thời lưu lại thông tin của khách để sử dụng cho những lần sau.

củaSự phục vụ tận tình trước, trong và sau khi khách sử dụng dịch vụ của khách sạn cũng giúp nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng. (Nguồn: Internet)của

Trên đây là chia sẻ Hoteljob.vn về câu hỏi “Làm thế nào để nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng?” Để bạn tham khảo và áp dụng. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp các tân lễ tân thành công ngay từ đầu, gây ấn tượng với cấp trên và khách về sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ khách.Nếu bạn có bất kỳ thủ thuật nào khác hiệu quả, vui lòng chia sẻ Hoteljob.vn Trau dồi kinh nghiệm phục vụ chuyên nghiệp của lễ tân khách sạn!

xem thêm: Kỹ năng cần có của Lễ tân khách sạn chuyên nghiệp

Bỏ lỡ.Nụ cười