Nói Riêng Và Nói Chung Trong Tiếng Anh Tại sao Tiếng Anh của nhân viên khách sạn Việt kém?

“Không cần phải cao siêu, chỉ cần nghe – hiểu ý khách muốn phục vụ đúng, và ngược lại mình nói thì khách nghe – hiểu ý mình muốn truyền đạt. Một chút từ ngữ, cách phát âm , lỗi ngữ pháp… …có thể bỏ qua vì nó không quan trọng trong giao tiếp cơ bản.”

Một nhân viên tiếp tân tại một khách sạn ba sao đã trả lời theo cách này khi được hỏi: “Đặc biệt là nhân viên lễ tân và nhân viên khách sạn nói chung cần phải nói tiếng Anh tốt?”

Đúng?

Trên thực tế, không ai thấy khó sửa những lỗi nhỏ trong giao tiếp thông thường, không giống như các kỳ thi bị trừ điểm khi mắc lỗi. Khách nước ngoài có người thông cảm nên vui vẻ bỏ qua – nhưng cũng có người khó chịu vì cho rằng đầu dây bên kia giao tiếp không tốt, mắc những lỗi phát âm cơ bản nên dễ bị hiểu sai khi nghe đại loại như vậy. , nói, Đó là không chuyên nghiệp. Ban lãnh đạo khách sạn cũng đánh giá thấp khả năng và năng lực của nhân viên, muốn thăng tiến lên các vị trí quản lý càng khó thăng tiến hơn…

Vậy tại sao tiếng Anh của nhân viên khách sạn Việt Nam lại không tốt?

Có rất nhiều câu trả lời, và không có câu trả lời nào giống câu trả lời nào. Nhưng nhìn chung, hầu hết các lỗi giao tiếp tiếng Anh của nhân viên khách sạn đều xuất phát từ một, một số hoặc nhiều nguyên nhân sau:

[Nói thêm: dĩ nhiên vẫn có các bạn được đào tạo chính quy hay nỗ lực tự học, rèn luyện để hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, giao tiếp tốt, tự tin, trôi chảy và chuẩn như người bản xứ. Do đó, bài viết này chỉ phân tích lý do yếu giao tiếp bởi:]

♦ Dạy sai

Việc giáo viên phát âm sai dẫn đến học sinh/học sinh/học sinh nghe-học-luyện phát âm sai, lâu dần thành “đạo” và rất khó sửa. Sai lầm này phổ biến ở các trường học, trung tâm ở vùng nông thôn nghèo khó, trung tâm có ít hoặc không có truy cập internet hoặc giáo viên lớn tuổi có cách phát âm hơi dè dặt.

♦Phương pháp học sai

Phương pháp học ngoại ngữ 4.0 đa dạng trong thời đại khoa học công nghệ. Đặc biệt hình thức học trực tuyến tại nhà với thời gian linh hoạt, tiết kiệm chi phí và nhiều tài liệu được nhiều người lựa chọn. Nhưng nhược điểm của phương pháp này là rất dễ mắc lỗi phát âm, do không có người nghe sửa trực tiếp, lâu ngày khó hình thành thói quen, khó sửa (tương tự như sự dạy dỗ sai lầm của một giáo viên).

♦ Không chịu rèn luyện và hoàn thiện

Nhiều người cứ mày mò, học hỏi mà không tìm được cách thực hành: có bạn, khách hàng là người nước ngoài, từ đó giao tiếp tự nhiên hơn hoặc phát hiện lỗi phát âm, trọng âm, cách dùng từ, ngữ pháp… để sửa. Cứ như vậy, khả năng nghe nói và khả năng phản xạ không thể cải thiện tốt hơn, giao tiếp vấp váp, thiếu tự tin, ngại ngùng…

♦ không được đánh giá cao

Thực tế đã chứng minh rằng cả nhân viên văn phòng và nhân viên phục vụ đều có thể dễ dàng đánh giá kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của một số vị trí phổ biến trong khách sạn. Nhiều người nghĩ rằng chỉ có nhân viên lễ tân, bồi bàn, nhân viên pha chế hay những người tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với khách hàng mới chú trọng nâng cao và mài dũa kỹ năng ngoại ngữ của mình. Còn lại, các vị trí khác như buồng phòng, bảo vệ, khuân vác… là không cần thiết và có thể yêu cầu nhân sự khác hỗ trợ khi cần thiết. Chính điều này đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chung của khách sạn, khi khách nước ngoài cần giúp đỡ, nhân viên lại chần chừ và bỏ chạy.

Nhìn chung, giao tiếp kém bằng tiếng Anh vẫn là điểm yếu của hầu hết nhân viên khách sạn Việt Nam. Nhiều người thoạt đầu cho rằng mình nói chuẩn và phát âm chuẩn, nhưng khi nghe kỹ lại thấy còn nhiều lỗi sai. Và công việc này đòi hỏi phải tiếp xúc, giao tiếp, phục vụ khách nước ngoài hàng ngày nên Hotelier muốn công việc thuận lợi, được đánh giá cao, thu nhập ổn định, thăng tiến nhanh… thì bắt buộc phải phát huy năng lực. Nghe-nói-đọc-viết 4 kỹ năng.

Bỏ lỡ.Nụ cười