Quy Chế Đánh Giá Mức Độ Hoàn Thành Công Việc Đánh giá hiệu suất là gì? Mẫu đánh giá hiệu suất nhân viên khách sạn – nhà hàng

^tấnChất lượng làm việc của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách và thương hiệu của khách sạn, nhà hàng. Vì vậy, đánh giá nhân viên là một việc hết sức quan trọng trong quá trình quản trị nhân sự, là cơ sở để thưởng phạt và có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.hãy để chúng tôi Hoteljob.vn Cũng tìm hiểu về đánh giá hiệu suất Đây Tiêu chí, quy trình và hình thức đánh giá nhân viên khách sạn nhà hàng.

►Đánh giá thành tích là gì?

Đánh giá hiệu suất là một đánh giá chuyên sâu do người quản lý thực hiện để đánh giá tiến độ công việc, điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên và cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu suất trong tương lai.

Đánh giá hiệu suất được thực hiện tốt giúp nhân viên hiểu những gì họ đang làm, cách họ có thể cải thiện công việc của mình liên quan đến các mục tiêu lớn hơn của công ty và những gì được mong đợi ở họ.

► Mẫu tiêu chuẩn đánh giá nhân viên khách sạn-nhà hàng

Đánh giá nhân viên chính xác, khách quan không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận nhân sự mà còn là mối quan tâm của các nhà quản lý khách sạn, nhà hàng. Để đánh giá chính xác năng lực của nhân viên, nhà quản lý cần đưa ra những tiêu chuẩn cụ thể để tham khảo. Mục đích của đánh giá nhân viên có thể là:

• đánh giá thử việc
• đánh giá thường xuyên
• Xem xét tái ký hợp đồng
• Xét tăng lương đột xuất

Mỗi khách sạn, nhà hàng sẽ xây dựng cho mình những tiêu chuẩn đánh giá nhân viên khác nhau, nhưng nhìn chung các đơn vị thường có xu hướng lựa chọn những tiêu chuẩn sau để làm cơ sở đánh giá nhân sự:

Tìm thêm thông tin: Các chỉ số hiệu suất chính là gì?Quy trình thiết lập KPI cho khách sạn hiệu quả

Ngoài những tiêu chí đánh giá trên, các nhà quản lý khách sạn, nhà hàng cũng nên tìm hiểu những khả năng tiềm ẩn của nhân viên để phát hiện ra những điểm mạnh tiềm ẩn bên trong họ, vì điều này sẽ ảnh hưởng phần nào đến hiệu quả công việc của công ty, cộng tác cùng nhau.

– Nhà quản lý có thể trả lời các câu hỏi gợi ý sau để đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên:

• Nhân viên có mục tiêu nghề nghiệp cụ thể không?
• Làm thế nào để nhân viên xử lý tai nạn và trường hợp khẩn cấp?
• Nhân viên có làm tốt mà không cần giám sát không?
• Sau một thời gian làm việc, nhân viên có học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm không?
• Nhân viên nào được khách hàng khen nhiều và được nhiều tiền boa? …

Để không bị tình cảm chi phối, khi trả lời những câu hỏi này, nhà quản lý cầnn là sự đánh giá chính xác nhất về điểm mạnh của nhân viên dựa trên hành động cụ thể của họ.

xem thêm: Mẫu phiếu đánh giá năng lực vị trí giám sát nhà hàng khách sạn, giám sát bộ phận

► Quy Trình Đánh Giá Nhân Viên Khách Sạn-Nhà Hàng

– Tạo biểu mẫu đánh giá nhân viên

Mỗi khách sạn-nhà hàng có thể thiết lập một mẫu quy trình đánh giá nhân viên riêng cho đơn vị mình: mẫu đánh giá cần có những nội dung gì, mẫu đánh giá nên trình bày như thế nào, v.v.Sử dụng hình thức đánh giá nào về cơ bản cần phải có tiêu chuẩn Hoteljob.vn đã đề cập ở trên.

– Xác định mục tiêu điểm số

Với mỗi yếu tố này, nhà quản lý có thể đưa ra thang đánh giá khác nhau, tương ứng với số điểm cụ thể (xuất sắc = 5 điểm, khá = 4 điểm, khá = 3 điểm, kém = 1,2 điểm). Sau đó, xác định thang điểm đánh giá chung, chẳng hạn như 130-160 cho xuất sắc, 100-130 cho trung bình…

– Nhân viên tự đánh giá

Trước khi giám đốc khách sạn đánh giá nhân viên cần để nhân viên tự đánh giá và đánh giá mình. Về cơ bản, các tiêu chí cần có trong phiếu tự đánh giá của nhân viên cũng giống như các thông tin về nhân viên trong phiếu đánh giá của cấp quản lý.

– Nhân viên đánh giá lẫn nhau

Tiếp theo, các nhà quản lý nên yêu cầu nhân viên đánh giá lẫn nhau. Vì thường xuyên làm việc cùng nhau nên các nhân viên dễ dàng quan sát công việc của nhau và xem kết quả công việc của nhau. Cần ít nhất 2 đồng nghiệp cùng đánh giá một nhân viên thì quá trình đánh giá mới khách quan nhất.

– Lãnh đạo đánh giá nhân viên

Sau khi nhận được phiếu tự đánh giá của nhân viên Đồng nghiệp đánh giá nhân viên, cộng với việc giám sát quá trình làm việc, người quản lý sẽ tổng hợp và đưa ra điểm đánh giá cuối cùng. Ngoài ra, nhà quản lý cũng cần đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, đánh giá tổng thể, đề xuất khen thưởng, xử phạt…

► Phiếu Đánh Giá Nhân Viên Khách Sạn-Nhà Hàng

Một Số Lưu Ý Khi Đánh Giá Nhân Viên Khách Sạn-Nhà Hàng

• Hội đồng đánh giá cần tạo động lực làm việc cho nhân viên, có ghi điểm mạnh, điểm yếu; nhận xét về điểm yếu phải mang tính xây dựng, gợi mở, không quá tiêu cực về điểm yếu của nhân viên. Trong đánh giá toàn diện, nhà quản lý cần đưa ra những đề xuất cải tiến rõ ràng để nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
• Sau khi người quản lý đưa ra đánh giá cần tổ chức cuộc họp cấp bộ phận để nhân viên biết kết quả đánh giá của mình và khuyến khích nhân viên bày tỏ ý kiến: đồng ý, không đồng ý hoặc góp ý. Gì…
• Thường xuyên thực hiện đánh giá nhân viên, kịp thời có những điều chỉnh hợp lý, hỗ trợ nhân viên giải quyết các vướng mắc, tồn đọng.

Hoteljob.vn Xin chia sẻ mẫu phiếu đánh giá nhân viên nhà hàng khách sạn để ban lãnh đạo tham khảo và áp dụng.

Download mẫu đánh giá nhân viên nhà hàng khách sạn: nơi đâycủa

hoa hậu nụ cười