Tâm Lý Khách Du Lịch Người Hàn Quốc Nắm bắt tâm lý khách hàng – Chìa khóa thành công ngành du lịch

Đặc biệt trong du lịch và tất cả các ngành khác, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng có thể làm nên thành bại của một doanh nghiệp. Hãy cùng hoteljob.vn tìm hiểu ý nghĩa và phân tích tâm lý du khách một số nước qua bài viết sau:

Tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý khách hàng

Có nhiều cách để phân tích tâm lý khách du lịch, ví dụ: theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, quốc gia hay châu lục. Nhưng nhìn chung, mục đích phân tích là để nhân viên phục vụ hiểu được tâm lý của từng khách hàng, để từ đó có hướng kinh doanh đúng đắn.

Nhu cầu, tâm trạng, thái độ, sở thích… của từng nhóm du khách được xác định thông qua nghiên cứu, từ đó đưa ra các ưu đãi, bổ sung các dịch vụ thiết thực phù hợp với họ, giúp tăng doanh thu của khách sạn.

Khi thị trường du lịch cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhau. Nếu họ cung cấp dịch vụ phù hợp với chất lượng tốt nhất, họ sẽ nhận được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, những người có rất nhiều lựa chọn cho điểm dừng chân tiếp theo của họ.

Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, bạn dễ dàng kết nối với khách hàng không chỉ qua công việc mà còn qua những cuộc trò chuyện riêng tư, từ đó củng cố mối quan hệ lâu dài.

Ngoài việc tham gia góp phần nâng cao dịch vụ khách hàng, chị còn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình với nhiều người xung quanh. Đó là một kênh quảng cáo tiết kiệm chi phí và hiệu quả.

xem thêm : Đặc điểm của khách du lịch Việt Nam

Tâm lý du khách theo quốc gia

1. du lịch trung quốc

Những năm gần đây, sự gần gũi về địa lý và sự tương đồng về văn hóa đã giúp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến nước ta.

– Người Trung Quốc ưu tiên các gói du lịch giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

– Người Hoa nói to, nói nhiều, thích các hoạt động sôi nổi, sẵn sàng tham gia các hoạt động giao lưu tại địa phương.

– Du khách Trung Quốc yêu thiên nhiên, họ thường chọn những nơi có phong cảnh đẹp và thích tham quan danh lam thắng cảnh.

– Người Trung Quốc khá tỉ mỉ, khó tính và chi tiết.

– Ở Trung Quốc có nhiều vùng miền nên khẩu vị ẩm thực khác nhau, nhưng họ không ngại khám phá những món ăn, đặc sản vùng miền khi đi du lịch.

– Đối với người Trung Quốc, gia đình rất quan trọng và họ thường đi du lịch cùng nhau.

Dựa vào đặc điểm tâm lý của người Trung Quốc, nhân viên phục vụ cần chú ý cung cấp các gói dịch vụ hợp túi tiền nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt. Hãy chú ý đến việc trang trí căn phòng, bạn có thể sử dụng những đồ trang trí thủ công ít cầu kỳ hơn. Sắp xếp một không gian rộng rãi, thoải mái và đảm bảo các hoạt động của họ không gây trở ngại cho những du khách khác. Quen thuộc với khu vực để cung cấp các món ăn phù hợp với từng khẩu vị địa phương.

2. khách du lịch hàn quốc

Trong những năm gần đây, Hàn Quốc đứng thứ hai về lượng khách du lịch đến Việt Nam. Du lịch Việt Nam đã thu hút nhiều sự quan tâm và để lại ấn tượng tốt đẹp đối với du khách Hàn Quốc.

– Người Hàn Quốc coi trọng bản sắc văn hóa dân tộc và coi trọng phép xã giao, họ thường cúi đầu khi chào hỏi và lễ phép với những người lớn tuổi hơn mình. Nhân viên lễ tân hay nhân viên khách sạn, resort cần chú ý giao tiếp, giữ thái độ tôn trọng trong lời nói và việc làm, nhất là với người lớn tuổi.

– Sự khác biệt về lối sống giữa già và trẻ. Nếu như giới trẻ hướng đến lối sống hiện đại, tiện dụng và đơn giản thì người lớn tuổi lại thích những không gian cổ kính, truyền thống. Nắm bắt tính cách của từng nhóm đối tượng để bố trí, sắp xếp phòng khách sạn, bàn ăn nhà hàng hợp lý.

– Du khách Hàn Quốc thích du lịch sinh thái, trải nghiệm ẩm thực.

– Khẩu vị ăn uống của người Việt rất giống người Việt, ăn nhiều món trong một bữa, canh chia thành nhiều bát khác nhau và thường dùng ớt làm món ăn.

– Hãy chú ý một số điều kiêng kị của người Hàn Quốc: họ thường tránh con số 4, con số được cho là không may mắn, nhận hoặc đưa đồ vật bằng hai tay, tránh hỏi về phẫu thuật thẩm mỹ… Những điều này tuy nhỏ nhưng sẽ ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng, từ đó làm giảm chất lượng dịch vụ.

của

3. du khách mỹ

– Đặc điểm tính cách: Người Mỹ vui vẻ, thẳng thắn bày tỏ quan điểm, khi xảy ra mâu thuẫn hay tranh cãi thì hành động và lời nói của họ sẽ khá gay gắt, nhưng một khi đã đạt được thỏa hiệp thì họ sẽ chấm dứt một mối quan hệ. Cách nhanh nhất, tốt nhất. Người Mỹ vui vẻ và cởi mở. Đặc biệt, họ thường tôn trọng, ưu tiên và luôn bảo vệ phụ nữ.

– Về giao tiếp: Người Mỹ khá lịch sự, thoải mái, tự do trong giao tiếp, họ thích thành thật với nhau, không chỉ trích nhưng cũng không quá xuề xòa. Người Mỹ cởi mở với các vấn đề cá nhân của họ và không ngại đặt câu hỏi trực tiếp.

– Về khẩu vị: Người Mỹ rất chuộng những món ăn đơn giản, nhanh gọn để tiết kiệm thời gian. Khi đi du lịch, họ không có yêu cầu quá cao về đặc trưng vùng miền, nhưng để đảm bảo sạch sẽ, họ thích uống bia và nước lạnh. Đặc biệt là khi họ ăn rất nhiều.

——Người Mỹ rất năng động, thích khám phá cái mới, thích tự nhiên và thoải mái.

– Chủ đề yêu thích: thể thao – gia đình – công việc.

– Mỹ là một quốc gia đa văn hóa, đa chủng tộc nên có thể thấy là tự do và dễ dàng, tuy nhiên bạn nên lưu ý những vấn đề tế nhị trong giao tiếp như: hỏi tuổi, không bắt tay người lạ, một số người ghét số 13…

Đối với khách du lịch Hoa Kỳ, nhân viên lễ tân đảm bảo rằng việc nhận phòng/trả phòng diễn ra nhanh chóng và chính xác. Khi giao tiếp, hãy nhìn thẳng vào mắt khách và xưng hô với họ bằng tên của họ. Yêu cầu đối với phòng không nên quá cao, chú ý bài trí đơn giản nhưng sạch sẽ, ngăn nắp, đảm bảo đầy đủ tiện nghi cần thiết. Ưu tiên dịch vụ trải nghiệm, khám phá.

4. khách du lịch Nga

– Người Nga rất dễ tính, thật thà, ấm áp và thích thể hiện cảm xúc ra bên ngoài. Họ thích bắt tay và ôm nhau, ngay cả khi gặp nhau lần đầu tiên.

– Khẩu vị thức ăn tương đối đơn giản, chủ yếu là đồ rang, chế biến sử dụng nhiều bơ và kem, thích uống rượu mạnh. Nhưng họ kén ăn uống, yêu cầu cao về vệ sinh, nhân viên phục vụ cần cư xử lịch sự, có mặt khi khách có nhu cầu.

– Những điều cấm kỵ: Người Nga không thích số 13, nhất là thứ 6 ngày 13; tránh dùng chung cốc nước; 3 6 (666) được cho là số của quỷ….

– Du khách Nga rất sẵn sàng chi tiêu cho việc mua sắm và sử dụng các dịch vụ du lịch. Thiết kế phòng gọn gàng, sạch sẽ đảm bảo giấc ngủ chất lượng cao, các dịch vụ hỗ trợ được chuẩn bị chu đáo. Nắm bắt tốt đặc điểm này không chỉ làm hài lòng du khách Nga mà còn giúp nhân viên phục vụ khai thác được tiềm năng do đối tượng khách du lịch này mang lại.

5. du khách Pháp

Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia được du khách ghé thăm nhiều nhất nhờ các mối quan hệ về lịch sử, văn hóa và kiến ​​trúc.

– Khách du lịch Pháp nhìn chung là những người dè dặt, theo chủ nghĩa cá nhân và luôn tôn trọng quyền tự do của người khác.

– Người Pháp thích ăn uống kiểu cách và tinh tế, món ăn không chỉ ngon mà còn phải đẹp mắt. Các nhà hàng cần chú ý đến điều này để làm hài lòng những thực khách Pháp sành điệu, và cần chú ý nhiều hơn đến cung cách phục vụ, với sự lịch sự và tinh tế ở mức tối thiểu.

– Tiếng Anh tương đối hạn chế đối với du khách Pháp nên các khách sạn nhận khách nước này cần có lễ tân nói tiếng Pháp.

– Họ thích các hoạt động kích thích và đam mê thể thao. Người Pháp có xu hướng rất quan tâm đến các chủ đề như văn hóa, ẩm thực, thể thao,… nên nhân viên lễ tân có thể gây ấn tượng với khách bằng cách trang bị kiến ​​thức về những lĩnh vực này.

6. Du khách đến từ các quốc gia Hồi giáo

Khách du lịch Hồi giáo là một thị trường đặc biệt đòi hỏi nhân viên phục vụ phải hiểu và quan tâm đến mọi dịch vụ và hoạt động của khách du lịch.

– Quan niệm của đạo Hồi không cho phép phụ nữ giao tiếp với đàn ông lạ nên nếu khách sạn nhận khách nữ đến từ các quốc gia này thì nhân viên lễ tân phải là phụ nữ. Lễ tân phải dùng tay phải hoặc cả hai tay khi bắt tay khách hoặc lấy đồ. Ngoài ra, khi chỉ đường cho khách không được dùng ngón trỏ chỉ đường, đây là điều tối kỵ mà phải dùng cả bàn tay và ngón cái bấm vào lòng bàn tay.

– Khách sạn cần chuẩn bị khu vực hành lễ riêng biệt, trang trí theo tiêu chuẩn Hồi giáo. Ngoài ra, nhân viên lễ tân cần nắm rõ các nhà thờ Hồi giáo, nhà hàng hoặc không gian thân thiện với người Hồi giáo, các sự kiện trong khu vực để có thể hướng dẫn khách nếu cần.

– Về thực phẩm, bạn cần chú ý đến những thực phẩm kiêng kỵ của người Hồi giáo như: rượu, bia, thịt lợn, thịt gia cầm, lưỡng cư. Các nhà hàng nên có thực đơn riêng để phục vụ khách du lịch theo đạo.

Hy vọng rằng thông qua phân tích trên, các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng và nhân viên phục vụ du lịch có thể tìm cách tiếp cận và gia tăng trải nghiệm của từng nhóm khách tiềm năng. Nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với quy mô doanh nghiệp và tình hình du lịch địa phương.

Làm thế nào tôi có thể có được một khách sạn nhanh chóng?

đứng đắn, nghiêm túc