Trả Khách Tiếng Anh Là Gì mới nhất 2023

Bellman là một nhân viên làm việc tại khu vực tiền sảnh của khách sạn. Vị trí này cũng yêu cầu nhân viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản. Hoteljob.vn Chia sẻ một số từ vựng, mẫu câu và tình huống giao tiếp cơ bản của nhân viên Bellman để các bạn tham khảo.

hình ảnh nguồn web

► Từ vựng

• Hành lý – đóng gói
• Xe đẩy hành lý / Xe đẩy hành lý – giỏ hàng
• va li – Va li
• túi / túi xách – Túi xách tay
• dễ vỡ – dễ vỡ
• hành lang – hành lang
• thang máy – thang máy
• sảnh khách sạn – sảnh khách sạn
• phòng khách/phòng khách – phòng khách
• Dịch vụ phòng – Dịch vụ phòng
• chìa khóa chính – Chìa khóa bộ xương
• khóa đôi – Khóa đôi (khóa 2 lần)
• chìa khóa chính – chìa khóa chính
• chìa khóa tầng – chìa khóa tầng
• Tài sản bị mất – tìm đồ bị mất
• bàn lễ tân – thu nhận
• số phòng – số phòng
• Phòng đôi – 2 giường trong phòng
• phòng ba người – phòng ba người
• Thượng hạng – Phòng VIP
• phòng kết nối – phòng kết nối

hình ảnh nguồn web

• OOO (thất bại) – phòng chưa sử dụng
• VD (trống rỗng và bẩn thỉu) – phòng trống bẩn
• VC (Trống Sạch) – Phòng rộng rãi và sạch sẽ
• VR (Sẵn sàng trống) – Phòng sạch sẽ sẵn sàng cho khách
• SLO (ngủ) – phòng khách ngủ bên ngoài
• EA (dự kiến ​​đến) – đây là phòng khách
• HU (dành cho khu dân cư) – phòng sử dụng nội bộ
• EB (giường phụ) – giường phụ
• BC (cũi trẻ em) – nôi trẻ em
• EP (Canada) – thêm người
• PCG (Người chăm sóc chính) – khách khuyết tật
• Đặt trước – Phòng học
• đăng ký vào – đăng ký vào
• Thủ tục thanh toán – Kiểm tra
• trả hóa đơn – trả tiền

► Các mẫu câu thông dụng

♦ Chủ động hỗ trợ khách hàng

• Tôi có thể giúp bạn?
• Tôi có thể giúp bạn?
• tôi có thể làm gì cho bạn?
• Thưa ông, tôi có thể giúp gì cho ông?
• tôi có thể làm gì cho bạn
• Tôi có thể giúp bạn với túi của bạn?
• Tôi có thể giúp bạn với vali của bạn?
• Tôi gọi taxi cho anh nhé?

xem thêm: Các mẫu câu tiếng anh thông dụng trong khách sạn

♦ Vui lòng chờ trong giây lát

• xin hãy đợi một lát.
• Hãy dành một phút / phút.
• Xin vui lòng đợi một lát, xin vui lòng?

♦ xin lỗi khách hàng

• Xin lỗi vì đã để bạn đợi.
• Xin lỗi vì sự chậm trễ.
• Tôi rất xin lỗi vì sự nhầm lẫn này.
• xin lỗi vì đã chiếm quá nhiều thời gian của bạn
• xin lỗi đã làm phiền bạn
• xin lỗi vì đã để bạn chờ lâu

♦ Đáp lại lời xin lỗi của khách

• Không sao đâu, thưa ông.
• đừng lo lắng thưa bà.
• vậy là được rồi.
• Không có gì
• đừng lo lắng
• đừng xin lỗi, đó là lỗi của tôi

cảm ơn khách hàng

• Cảm ơn rât nhiều)!
• Bạn thật tốt bụng

hình ảnh nguồn web

♦ Đáp lại lời cảm ơn của khách hàng

• Không có gì
• Không có gì
• Rất vui được phục vụ bạn

♦ Khi tiễn khách (nếu khách còn ở khách sạn)

• chúc một ngày tốt lành
• cuối tuần vui vẻ
• chúc một đêm ngon giấc

♦ Giờ khởi hành (nếu khách đã trả phòng)

• Cảm ơn bạn đã ở với chúng tôi
• Chúng tôi hy vọng bạn thích ở với chúng tôi

► Giao tiếp

– Người gác cổng: Chào buổi chiều các quí cô và các quí ông. Chào mừng đến với khách sạn ABC. Tôi là người gác cửa, tôi có thể giúp gì cho ông không?

– Khách: Bạn vui lòng gửi hành lý của chúng tôi đến phòng của chúng tôi?

– Người gác cổng: Vâng, tất nhiên, thưa ngài. Có phải tất cả những thứ này là của bạn?

– Khách: Vâng, năm đô la.

– Người gác cổng: Tôi có thể biết số phòng của bạn?

– Khách: Phòng 609.

– Người gác cổng: Vâng, phòng 609. Mời đi lối này.

– Khách: ĐƯỢC RỒI

– Người gác cổng: Vui lòng đi thang máy này đến số 6^ngày tầng, và tôi sẽ đi thang máy hành lý. Tôi sẽ đợi bạn ở thang máy và đưa bạn đến phòng 609.

– Khách: ĐƯỢC RỒI Cảm ơn và hẹn gặp lại.

– Người gác cổng: Không có gì. Hẹn gặp lại.

Tìm việc làm Bellman? Truy cập ngay Hoteljob.vn

hoa hậu nụ cười