Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Quy định này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do LADIGI Agency cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Quá trình triển khai dự án tại LADIGI Agency tuân thủ theo 6 bước chuẩn hóa:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn ban đầu.
• Bước 2: Phân tích nhu cầu chuyên sâu và đề xuất giải pháp tối ưu.
• Bước 3: Thống nhất phạm vi công việc, thời gian thực hiện và ngân sách chi phí.
• Bước 4: Ký kết hợp đồng hợp tác hoặc xác nhận đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Bước 5: Triển khai các hạng mục công việc theo kịch bản và kế hoạch đã phê duyệt.
• Bước 6: Báo cáo tiến độ, chỉ số đo lường và nghiệm thu theo giai đoạn hoặc khi hoàn thành.

* Tùy từng loại hình dịch vụ, quy trình thực hiện có thể được linh hoạt điều chỉnh để phù hợp nhất với thực tế của dự án.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài khoản, dữ liệu cần thiết cho dự án.
• Phối hợp phản hồi, duyệt nội dung và trao đổi thường xuyên với LADIGI Agency trong suốt quá trình triển khai.
• Thực hiện thanh toán đúng thời hạn theo các điều khoản hợp đồng đã thống nhất.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính pháp lý của nội dung, hình ảnh, thương hiệu và dữ liệu cung cấp.
• Không yêu cầu LADIGI Agency thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách các nền tảng trực tuyến.

Quyền lợi của khách hàng:

• Được hỗ trợ tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc kĩ thuật/chuyên môn liên quan đến dịch vụ.
• Cập nhật tiến độ, báo cáo chỉ số rõ ràng theo phạm vi cam kết.
• Tùy chỉnh các hạng mục nằm trong phạm vi công việc đã thỏa thuận ban đầu.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin doanh nghiệp theo Chính sách Bảo mật của LADIGI Agency.

Cam kết của LADIGI Agency:

• Triển khai công việc chuẩn xác theo đúng scope (phạm vi) đã thống nhất.
• Đưa ra giải pháp chiến lược phù hợp nhất với nguồn lực và mục tiêu của khách hàng.
• Bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin dự án và dữ liệu do khách hàng cung cấp.
• Chủ động thông báo ngay khi xuất hiện các sự cố hoặc yếu tố khách quan làm ảnh hưởng tiến độ.

Quyền hạn của LADIGI Agency:

• Có quyền từ chối các yêu cầu vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc chính sách của Google, Facebook, TikTok...
• Được quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm hợp đồng hoặc trễ hạn thanh toán.
• Linh hoạt điều chỉnh phương án kỹ thuật để tối ưu hiệu quả tốt nhất sau khi đã trao đổi với khách hàng.

Chi phí dịch vụ, hình thức chuyển khoản và các đợt thanh toán được thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng chính thức.

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn. Nếu phát sinh các công việc bổ sung ngoài phạm vi ban đầu, hai bên sẽ thống nhất chi phí phụ lục trước khi thực hiện.

Thời gian bàn giao được xác định rõ ràng trước khi dự án khởi động. Tiến độ thực tế có thể có sự dịch chuyển trong các trường hợp khách quan sau:

• Khách hàng chậm trễ trong việc cung cấp thông tin, tài nguyên hoặc duyệt nghiệm thu.
• Khách hàng thay đổi hoặc mở rộng thêm phạm vi công việc.
• Xảy ra sự cố hạ tầng mạng, máy chủ hoặc yếu tố kĩ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Nền tảng bên thứ ba (Google, Meta...) thay đổi thuật toán hoặc chính sách vận hành đột xuất.

LADIGI Agency cam kết áp dụng kĩ thuật chuyên môn cao nhất để triển khai dự án. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo đảm các kết quả bị biến động do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như:

• Thuật toán tìm kiếm Google cập nhật cốt lõi (Core Updates).
• Chính sách phân phối quảng cáo hoặc tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng mạng xã hội thay đổi.
• Hành vi thị trường, xu hướng người tiêu dùng hoặc các sự kiện bất khả kháng theo luật định.

Hợp đồng/Dịch vụ sẽ chấm dứt khi hai bên thỏa thuận hoàn thành, một trong hai bên vi phạm nghiêm trọng cam kết, trễ hạn thanh toán hoặc có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Các nghĩa vụ liên quan đến công nợ, bảo mật dữ liệu và bản quyền vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt hợp đồng.

Mọi phát sinh tranh chấp ưu tiên giải quyết qua thương lượng hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không thể thống nhất sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

LADIGI Agency bảo lưu quyền cập nhật quy định này. Phiên bản mới nhất đăng trên website sẽ áp dụng ngay tại thời điểm xuất bản.